RWDサポートチーム
お買い上げのRWD製品の修理や、研究ニーズに合わせた製品のカスタマイズをご希望の場合、RWDサポートチームがいつでも承ります。
本社は中国・深圳にあり、RWD世界サポートセンターはISO9001認証を取得しています。50名以上の訓練を受けたエンジニアと技術者を擁し、迅速に対応します。問題の90%をリモートで解決可能です。RWDサポートチームは、以下のことが可能：
本体：製品保証期は、生産ロットの違い（製造日、技術的改善、法規制の更新等の要因を含む）により調整されます。具体的な保証期間は、RWDユーザーサービスセンターが機器のシリアル番号及び出荷時の記録に基づき確認します。詳細は公式メールアドレスservice@rwdls.comまでお問い合わせください。
• 単独販売部品：12か月（1年）
• 消耗品：保証対象外
• 特殊製品：カスタム製品、試作機、デモ機および代理店製品は、返品・交換には対応していない
修理・保守：機器の機能完全性、安全性とコンプライアンスを確保し、RWDの性能基準に適合
代理店：年間最大3回までの無償リモートトレーニング（設置、操作、故障診断、修理）を提供
エンドユーザー：納品後、1回の無償リモート設置・操作トレーニングを提供
無償保証の適用条件
保証期間で、人為的要因以外の製品品質問題に限り、RWDは部品代及び往復送料を負担します。無償保証の対象外となる場合：
規定の保証期を超えた場合
電力・環境条件不良、不可抗力（ストライキ、洪水等）による損傷
ユーザーマニュアルに従わない操作、不適切な保守、または製品の異常使用
未承認の試薬・成分の組み合わせ使用による、製品の機能不全又は性能低下
RWDの義務
修理依頼又は技術相談を受領後、24営業時間以内に回答し、48営業時間以内に実行可能なソリューションを提示
代理店から提出された専有情報（技術文書、顧客データ等）を保護
代理店
• 製品トレーニング：代理店の従業員に対し、製品の正しい設置、操作、故障診断、修理を確保するためのリモートトレーニングを提供します。
• RWDは、設置、操作、故障診断、および修理を含む製品トレーニングを、年間最大3回まで無償で提供します。
• ディストリビューターは、エンドユーザーに提供された製品に対して、設置、トレーニング、トラブルシューティング、修理を含む技術サポートを提供する責任を負うものとします。
• 販売代理店は、エンドユーザーの製品に関する苦情に迅速に対応し、24時間以内にRWDへ異常情報（シリアル番号、不具合説明、画像、動画等）を提出するものとします。
• 代理店は、エンドユーザーへのサービス提供過程で発生するすべての費用（人件費、出張費、送料等を含む）を負担する責務があります。
• 代理店は、エンドユーザーの製品処理記録を保持し、その記録をRWDに提出しなければなりません。記録情報には、製品名、モデル、シリアルナンバー、不具合説明およびソリューションなどを含める必要があります。
• 卸売業者は、その他のいかなる保証も提供しません。卸売業者は、製品について、RWDの事前の書面による承認を得ない限り、第1項に記載された限定保証を超える、いかなる明示的又は黙示的保証も製品について行うことはできません。
お客様
• 製品トレーニング：正しい設置と操作を確保するため、お客様にリモートトレーニングを提供します。
• RWDは、機器到着後、設置及び操作に関する1回の無償リモート製品トレーニングを提供します。
• お客様は、RWDが提供するユーザーマニュアルに厳密に従って、機器の操作及び保守を行わなければなりません。
機器に故障が発生した場合、お客様は直ちに操作を停止し、24時間以内に書面または指定の連絡経路を通じてRWDに異常情報（シリアル番号、不具合説明、写真、動画等）を通報しなければなりません。RWDは、エンジニアが確認した品質問題に対してのみ保証サービスを提供し、利益損失その他の直接的・間接的損失を賠償しません。総責任は、代理店が支払った該当製品の代金を上限とします（ただし、現地法令で異なる規定がある場合は除く）。